Правовий розділ · Обмін і повернення замовлення
Повернення товару
Документ описує, за яких обставин замовлення приймається назад, у якій послідовності подається звернення та хто покриває витрати на пересилання.
Останнє оновлення: 4 липня 2026 року
1. Правова основа
Порядок обміну та повернення визначений законодавством України про захист прав споживачів1. Умови, наведені нижче, не звужують обсяг прав покупця, а лише пояснюють, як ми їх виконуємо на практиці.
2. Загальний строк звернення
2.1. Чотирнадцять днів
Заявити про обмін або повернення товару належної якості можна протягом 14 календарних днів із дня отримання відправлення, якщо специфіка категорії не встановлює іншого.
2.2. Відлік строку
Днем отримання вважається дата видачі посилки у відділенні перевізника або дата вручення кур'єром, зафіксована в накладній.
3. Умови, які мають виконуватися одночасно
- строк із пункту 2 не сплив;
- товар не був у вжитку та зберіг початковий вигляд;
- захисна упаковка ціла, пломба не порушена;
- наявні маркування, вкладиші й повна комплектність;
- покупець може підтвердити придбання накладною або номером замовлення.
Невиконання будь-якої з умов є підставою відмовити в поверненні товару належної якості.
4. Коли повернення неможливе
- упаковку дієтичної добавки розкрито або пломбу зірвано2;
- товарний вигляд утрачено через обставини, що настали після вручення;
- сплив строк придатності, зазначений виробником;
- інші випадки, прямо названі в законодавстві України.
5. Товар із недоліком
Якщо виявлено виробничий брак або пошкодження, зафіксоване під час доставки, покупець на власний вибір може вимагати:
- заміни на такий самий товар без дефекту;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого варіанта, погодженого сторонами в межах закону.
Пошкодження, помічене при видачі, доцільно одразу зафіксувати актом у відділенні перевізника — це пришвидшує розгляд.
6. Послідовність дій покупця
6.1. Повідомлення
Звернутися до підтримки, назвати номер замовлення та коротко описати причину.
6.2. Погодження
Дочекатися відповіді менеджера з адресою відправлення та переліком потрібних документів.
6.3. Відправлення
Надіслати товар на погоджену адресу й зберегти квитанцію про пересилання до завершення розгляду.
6.4. Результат
Після огляду товару сторони узгоджують повернення коштів, заміну або інший погоджений варіант.
7. Витрати на пересилання
| Обставина | Хто покриває доставку |
|---|---|
| Брак або помилка при комплектуванні | Продавець |
| Товар справний, але не підійшов покупцеві | Покупець |
| Пошкодження в дорозі, зафіксоване актом | Перевізник, за його процедурою |
8. Орієнтовні строки розгляду
| Етап | Строк |
|---|---|
| Перша відповідь на звернення | До 2 робочих днів |
| Огляд товару після надходження | До 5 робочих днів |
| Переказ коштів після погодження | 5–10 робочих днів3 |
9. Спосіб повернення коштів
Кошти повертаються тим самим шляхом, яким надійшла оплата, або на банківські реквізити, надані покупцем письмово. Комісії банку за переказ ми не контролюємо.
Примітки
1 Закон України «Про захист прав споживачів», у чинній редакції на дату оновлення документа.
2 Обмеження пов'язане з вимогами до зберігання харчової продукції та не поширюється на випадки виявленого браку.
3 Строк відліковується з дня, коли рішення про повернення коштів було погоджено сторонами.